دور مدخل التكلفة على اساس المواصفات في تخفيض تكاليف الجودة

الملخص

التطورات الكبيرة والمتسارعة في بيئة الاعمال الحديثة جعلت رغبات الزبون بتقلب مستمر ومتسارع، مما دفع الوحدات الاقتصادية الى النظر لتلك الرغبات على انها هدف متحرك وعليها الاهتمام بتلك الحاجات والرغبات من خلال تبني مداخل معاصرة تؤدى الى اكتساب ميزة تنافسية واستثمار الفرص المتاحة في هذا الاتجاه، ومن هذه المداخل التكلفة على اساس المواصفات ABC11. تتمثل مشكلة البحث في دراسة تأثير مدخل التكلفة على اساس المواصفات في تخفيض تكاليف الجودة من خلال تحليل بيانات الزبائن باستخدام بحوث السوق وكذلك تحليل فئات تكاليف الجودة حسب اهميتها النسبية لكل مواصفة ، ويهدف البحث الى عرض وتحليل استخدام مدخل التكلفة على اساس المواصفات مع بيان اثره في تخفيض تكاليف الجودة، اما اهمية البحث تتمثل ببيان مدى تأثير المداخل التسويقية على الوحدات الاقتصادية في تحقيق اهدافها من خلال الاسس العلمية الحديثة لإدارة العلاقة مع الزبون وتحقيق مكاسب على حساب المنافسين من خلال التحليل المفصل والمستمر لبيانات الزبون باستخدام بحوث السوق وكذلك الاهتمام بالمقاييس غير المالية المتمثلة برضا الزبون والتي يمكن قياسها من خلال درجة استجابة الوحدة الاقتصادية لتوفير المواصفات التي يرغبها او يتوقعها الزبون.ابرز الاستنتاجات التي توصل اليها البحث امكانية قياس جميع تكاليف الجودة المستنفدة لكل مواصفة ، وكذلك تحديد تكاليف كل فئة من تكاليف الجودة لكل مواصفة ،مما يوفر معلومات اكثر فائدة من خلال تتبع وتحليل تكاليف الجودة تبعاً لمواصفات المنتج، مما ينتج فاعلية اكبر لتخفيض التكاليف وتحسين وضمان الجودة وتقويم الاداء .