The Effect of Marketing Culture and Customer Psychological Contracts on Customer Affective Commitment

Hussein Abdul-Rasool; Elham Khadhim

doi:10.55562/jrucs.v44i1.138

المؤلفون

حسين علي عبد الرسول
إلهام نعمة كاظم

DOI:

https://doi.org/10.55562/jrucs.v44i1.138

الكلمات المفتاحية:

الثقافة التسويقية، العقد النفسي العلاقاتي، الإلتزام الشعوري للزبون

الملخص

يهدف البحث الحالي الى التحقق من تأثير الثقافة التسويقية على الإلتزام الشعوري للزبون من خلال الدور الوسيط للعقد النفسي العلاقاتي. وقد تم جمع بيانات من عينة متاحة من زبائن شركة زين للاتصالات اللاسلكية بلغت (380) مشترك.ثم تم بناء المقياس من خلال التحليل العاملي الإستشكافي، وتحليلها من خلال نمذجة العادلة الهيكلية. وقد اشارت نتائج الدراسة للدور المعنوي للثقافة التسويقية على العقد النفسي للزبون، كما أثبتت الدراسة وجود دور وسيط للعقد النفسي في العلاقة بين الثقافة التسويقية والإلتزام الشعوري للزبون. لذا يعد البحث الحالي إضافة معرفية في حقل إدارة التسويق.