اثر التكامل بين بطاقة العلامات المتوازنة ودالة نشر وظيفة الجودة (QFD) في تحسين أداء الوحدات الاقتصادية وتحقيق القيمة للزبون

الملخص

ان الظروف الاقتصادية الصعبة التي يمر بها البلد نتيجة للضائقة المالية الناجمة عن انخفاض أسعار النفط وتزايد حالة المنافسة حيث غزت المنتجات والخدمات الاسواق المحلية دفع ذلك الى التوجه الى رفع اداء الشركات المحلية لمواجهة هذه المنافسة من خلال البحث عن الأساليب العلمية والأدوات التي تساعد إدارات هذه الشركات على فهم وتشخيص نواحي القصور في الأداء وكيفية تحقيق القيمة للزبون وفي هذا البحث تم اعتماد بطاقة العلامات المتوازنة وما تحملها من أبعاد (المالي, العمليات الداخلية, الزبائن, النمو والتعلم) ودالة نشر وظيفة الجودة ( Quality Function Deployment ) واختصاراً ( QFD ) التي تعد من الأدوات التي تتضمن مقاييس مالية وغير مالية والتي تعبر عن متطلبات الزبون يمكن مساعدة هذه الشركات بالنهوض بواقعها وبلوغ الأهداف المطلوبة. لذا جاءت مشكلة البحث وفق التساؤل الاتي: هل التكامل بين بطاقة العلامات المتوازنة ودالة نشر وظيفة الجودة يحسن من أداء الشركات ويحقق القيمة للزبون؟ اما اهم استنتاج للبحث فهو: يساعد التطبيق المتكامل بين تقنية بطاقة العلامات المتوازنة ودالة نشر وظيفة الجودة في الوحدات الاقتصادية على تعزيز دورها في تحسين الأداء وتحقيق القيمة للزبون.