دور الاخلاقيات في جودة الخدمة المصرفية بمنظور مالي بحث تطبيقي في عينة من المصارف العراقية الخاصة

الملخص

يعد القطاع المصرفي ركن اساسي من اركان الاقتصاد الوطني لما له من دور كبير في التنمية الاقتصادية لاي بلد مما يتطلب النهوض بهذا القطاع الحيوي والاهتمام بكل التغيرات المصاحبة له من اجل البقاء والنمو والاستمرار ووفقا لذلك فقد تناول البحث (دور الاخلاقيات في جودة الخدمة المصرفية بمنظور مالي) وسعى البحث الى تحقيق جملة من الاهداف المعرفية والتطبيقية منها التقصي العلمي نظريا وتطبيقيا للاخلاقيات من خلال اختيار (10) مصارف عراقية خاصة من ضمن المصارف العاملة في العراق وكانت المدة المبحوثة للفترة (2005-2014) وتجسدت مشكلة البحث في جدلية العلاقة بين الاخلاقيات وجودة الخدمة المصرفية من خلال مجموعة من التساؤلات للتوصل الى تاثير الاخلاقيات في جودة الخدمة المصرفية وصولا الى المؤشرات الاكثر تاثيرا وقد تم صياغة فرضيتين رئيسة تعكس الارتباط والتاثير بين المتغيرات موضوع البحث لتحقيق هدف البحث والعلاقة المتبادلة بين متغيرات البحث وبيان اهم العلاقات الضرورية وبيان معنوياتها للخروج بنتائج التاثير للمتغير المستقل في المتغير التابع وفقا لاختبارات احصائية استخدمت لهذا الغرض. وقد اثبتت (الاخلاقيات) الاتبارط غير المعنوي مع جودة الخدمة المصرفية مما يعني ضعف ادراك المصارف لاهمية الاخلاق في تحقيق جودة الخدمة المصرفية وهذا ما اكدت عليه الفرضية الرئيسة الاولى وقد تم استخدام موشرات مالية للتحليل تعبر عن الاخلاقيات وجودة الخدمة المصرفية للبحث كما اثبت (الاخلاقيات) تاثير غير معنوي في جودة الخدمة المصرفية وهذا ما دلت عليه علاقة التاثير وما اكدت عليه الفرضية الرئيسة الثانية اما اهم الاستنتاجات التي توصل اليها البحث فقد حقق المستوى الاعلى للاخلاقيات كلا من (المصرف, الخليج وسومر والشرق الاوسط وبابل) واظهر التحليل الاحصائي الارتباط والتاثير غير المعنوي للاخلاق في جودة الخدمة.