دور أخلاقيات التسويق في تحقيق المسؤولية الاجتماعية - دراسة استطلاعية لعينة من زبائن المولات في مدينة بغداد

الملخص

بدأت منظمات الأعمال تدرك أهمية تحقيق السمعة الطيبة لها داخل بيئة الأعمال، وضرورة قيامها بإنجاز أنشطة تسويقية أخلاقية، وتحملّها للمسؤولية الاجتماعية، لغرض تعزيز صورتها الموجبة في ذهنية الزبون، وكذلك تدعيم قدرتها على الاحتفاظ بزبائنها الحاليين والحصول على زبائن آخرين، وبناء العلاقات المربحة وطويلة الأمد معهم. تناول هذا البحث توضيح مفهوم أخلاقيات التسويق والمسؤولية الاجتماعية من خلال استطلاع للرأي لعينة من زبائن المولات في مدينة بغداد لغرض تحليل السلوكيات الأخلاقية وغير الأخلاقية للمسوقين، ومناقشة مدى تطبيق الشركات العاملة في المول لمدونات أخلاقيات التسويق، التي تمثّل مبادئ إرشادية يمكن أن يستخدمها المسّوقون في تطوير أداء منظماتهم. أوضحت النتائج وجود علاقة ارتباط وتأثير بين أبعاد الأخلاقيات التسويقية والمسؤولية الاجتماعية باستثناء تطبيق التسعير. وتمثّل أهم استنتاج للبحث بعدم ملائمة السياسات التسعيرية للشركات، وبالتالي انخفاض مساهمتها في تحقيق المسؤولية الاجتماعية، فيما تمثّلت أهم التوصيات بضرورة مراجعة تلك الشركات لسياساتها التسعيرية، مما يساهم في تحمّلها للمسؤولية الاجتماعية داخل المجتمع.