رأس المال البشري ودوره في الاحتفاظ بالزبون - بحث تطبيقي في شركة اسيا سيل للاتصالات

الملخص

يهدف البحث الى قياس أبعاد رأس المال البشري المتمثلة (بالمعرفة، والخبرة، والمهارة، والابداع) ومدى تأثيرها في الاحتفاظ بالزبون، اذ تتمحور مشكلة البحث حول ضعف قدرة رأس المال البشري لدى شركة اسيا سيل للاتصالات في الاحتفاظ بالزبون لإهمالهم شكاوى الزبائن، اذ تألفت عينة البحث من مجموعة من المدراء والمسؤولين في شركة اسيا سيل للاتصالات، وتم الاعتماد على الاستبانة كأداة لجمع وتحليل البيانات البالغ عددها (56) استمارة، وباستخدام مجموعة من الاساليب الاحصائية المتمثلة بالوسط الحسابي، والانحراف المعياري، ومعامل الارتباط، ومعامل الانحدار البسيط والمتعدد، وباستخدام كل من البرنامج الاحصائي ((SPSS وبرنامج معالجة الجداول (Excel). وتوصل البحث الى نتائج اهمها تأثير رأس المال البشري في الاحتفاظ بالزبون وهذه النتيجة تعكس مدى قدرة الشركة على تركيزها على مهارات موظفيها وزيادة المعرفة والابتكار لديهم، وجاءت توصيات البحث بضرورة تركيز اهتمام الشركة على خبرات العاملين لديها من خلال اتاحة الفرصة للموظفين بالمشاركة في النشاطات التي تقيمها الشركات المماثلة للاستفادة من تنوع الخبرات لديهم.