التسويق الريادي في ظل صوت الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن شبكات الهاتف المحمول

الملخص

يهدف البحث الى دراسة وتحليل العلاقة بين سماع صوت الزبون والتسويق الريادي، عبرت عن مشكلة البحث في تساؤلات مفادها هل استطاعت شركات الهاتف المحمول من استثمار صوت الزبون في تحسين ممارسات التسويق الريادي؟ وما مستوى اهتمام شركات الاتصالات محل البحث بصوت الزبون والتسويق الريادي؟ اذ جرى اختيار ابرز شركات الاتصالات في العراق (زين العراق- اسيا سيل- كورك تليكوم) كمجتمع للبحث وقد اختير الزبائن المستخدمين لهذه الشبكات بشكل عشوائي كعينة للبحث واستخدم الاستبيان الالكتروني لجمع البيانات، بلغ عدد المستجيبين (253) اجابة، ولتحليل البيانات تم اعتماد المنهج التحليلي الوصفي باستخدام البرنامج الاحصائي المتقدم (SmartPLS) وتوصل البحث الى استنتاجات اهمها وجود علاقة تأثير بين سماع صوت الزبون في التسويق الريادي حصلت فيها شركة اسيا سيل على اعلى مستوى تأثير من الشركات البقية، وقد ركز البحث توصياته في ضرورة الاستماع لصوت الزبون والاخذ الجدي لآراء ومقترحات الزبائن فصوتهم المقياس الحقيقي للخدمة المقدمة، وضرورة تطبيق برنامج سماع صوت الزبون في عملياتها والاهتمام بتطبيق ممارسات التسويق الريادي كبديل عن التسويق التقليدي.