قياس أنواع التوجه التسويقي في تحقيق أبعاد ولاء الزبون: دراسة تحليلية في الشركة العامة للصناعات القطنية العراقية

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل (علاقة الارتباط بين انواع التوجه التسويقي وابعاد ولاء الزبون في الشركة العامة للصناعات القطنية) وتمثل مجتمع الدراسة في الشركة العامة للصناعات القطنية. اذ تساهم هذه الدراسة في معالجة مشكلة حقيقية يعاني منها قطاع الصناعة بشكل عام والشركة العامة للصناعات القطنية بشكل خاص، وهي ضعف ولاء الزبون تجاه منتجات الشركة العامة للصناعات القطنية وذلك لعدة اسباب أهمها انفتاح السوق على البضاعة الأجنبية دون حماية للمنتوج المحلي لذلك تكون المنافسة شديدة وايضاً كثرة المنافسين في السوق المحلي للقطاع الخاص والدولي، والمنتجات المستوردة غالباً ما تكون رديئة النوعية وبسعر أقل لعدم وجود ضرائب. اذ جمعت الدراسة البيانات الأولية من خلال توزيع الاستبانة على مدير المصنع ومعاون مدير مصنع ورؤساء الاقسام ومعاونيهم ومسؤولي الشعب ومعاونيهم في الشركة العامة للصناعات القطنية وقد بلغ عددهم (110) أشخاص، وتم استخدام الأساليب الإحصائية المتمثلة بـ(المتوسط الحسابي، والانحراف المعياري، والخطوات المتسلسلة)، وبناءً على قياس متغيرات الدراسة، وتشخيصها، واختبار فرضيات الدراسة، توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات أبرزها عدم قناعة الادارة في الشركة العامة للصناعات القطنية في العمل بالنشاطات التي تسعى الى خلق الوعي للزبائن لمعرفة ‎منتجات الشركة الحالية والجديدة والتعرف على مواصفاتها ومميزاتها.