مرونة سلسلة التجهيز وتأثيرها في بهجة الزبون -دراسة تحليلية

الملخص

يهدف البحث الى اختبار تأثير مرونة سلسلة التجهيز بأبعادها (مرونة المزيج، ومرونة المنتج الجديد، وخفة حركة سلسلة التجهيز ومرونة التوزيع) في بهجة الزبون، ولقد تجسدت مشكلة البحث بقلة اهتمام ادارة الشركة المبحوثة (الشركة العامة للصناعات الكهربائية والالكترونية) بتطبيق بعض ابعاد مرونة سلسلة التجهيز وبالشكل الذي يلبي حاجات ورغبات الزبائن المتجددة وبما يعزز تحقيق البهجة لهم، ولغرض تحقيق اهداف البحث والاجابة عن التساؤلات تم اعتماد الاستبانة كأداة لجمع البيانات التي وزعت على عينة قصدية قوامها (55) مبحوثا تمثلت بــــ (بمدير عام الشركة، ومعاونه، ومديري الاقسام، ومديري المصانع ووكلائهم)، وقد خضعت الاستبانة لاختبارات الصدق والثبات واعتماد عدد من الأساليب الإحصائية لمعرفة مستوى أهمية متغيرات البحث واختبار الفرضيات باستخدام البرنامج الاحصائي (SPSS V.28)، وقد اعتمد المنهج الوصفي - التحليلي. وفي ضوء النتائج المتحققة التي كان اهمها وجود تأثير معنوي لمرونة سلسلة التجهيز في بهجة الزبون تمت صياغة عدد من الاستنتاجات كان اهمها ان ادارة الشركة المبحوثة تهتم بشكل متباين في تطبيق ابعاد مرونة سلسلة التجهيز لتحقيق بهجة الزبون، اذ انها تركز على بعدي خفة حركة سلسلة التجهيز ومرونة التوزيع ، مما يؤشر عمق روابط التعاون بين ادارة الشركة والمجهزين الذي يمنحها القدرة على التخلص من الانشطة التي لا تضيف قيمة ضمن سلسلة التجهيز وتقديم منتجات متنوعة تمتاز بالموثوقية والامان يتم تسليمها في مواعيدها المحددة، وبناء على ما تمت صياغته من استنتاجات تم وضع مجموعة من التوصيات كان اهمها زيادة الاهتمام باعتماد جميع ابعاد مرونة سلسلة التجهيز وبخاصة فيما يتعلق بمرونة المزيج ومرونة المنتج الجديد اذا ما ارادت ادارة الشركة تعزيز البهجة لزبائنها.