اثر التسويق الفكاهي في تحقيق سعادة الزبون: دراسة تحليلية لعينة من موظفي شركات تجارة الاجهزة الكهربائية (البلسان، الحافظ، وشينون)

الملخص

يحاول البحث الحالي اختبار العلاقة بين التسويق الفكاهي وسعادة الزبون وتحديد مساهمة كل بعد من الابعاد في تحقيق سعادة الزبون كما ويسعى الى معرفة مدى اعتماد الشركات عينة البحث على اساليب التسويق الفكاهي في تسويق منتجاتها، يحاول البحث الحالي وضع اجابات للكيفية التي يمكن ان تحقق الشركات فيها سعادة الزبون بواسطة التسويق الفكاهي وتحديد اتجاه وطبيعة العلاقة بينهما، تبرز اصالة البحث في استخدامه لمتغيرين لم يختبرا معا سابقا على حد علم الباحثين، فضلا عن توجيه الانظار نحو اسلوب تسويقي مهم وهو التسويق الفكاهي وتحديد الطرق المثلى في استخدامه، جرى اختيار ثلاث شركات كبيرة تعمل في سوق الاجهزة الكهربائية وهي كل من (البلسان، الحافظ، وشينون) اعتمد المنهج التحليلي الوصفي في تحليل النتائج واستخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات البالغة (82) استبانة صالحة للقياس عرضت على مجموعة من الادوات والمقاييس الاحصائية المناسبة لغرض تحليلها وقد استعين ببرنامج SPSS V.26 وSmartPLS في تحليل البيانات للتوصل الى النتائج، وقد توصل البحث الى ان الشركات محل البحث تستخدم اسلوب التسويق الفكاهي في تسويق منتجاتها وتضمينه في اعلاناتهم مع اخذهم الحيطة عن استخدامه فهذا النوع من التسويق حساس للغاية فمن الممكن ان يساء فهم الرسالة التسويقية وبالتالي يفشل في تحقيق اهدافه في اسعاد الزبون والتأثير فيه خصوصا عندما تستخدم الشركة الادوات الخاطئة كالدعابات البذيئة والنكت المسيئة.، كما ركزت الشركات قيد الدراسة على استخدام الفكاهة البناءة سواء عبر حملاتها الترويجية او نشاطاتها المباشرة مع الزبائن.